Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Avenora queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalajes y demás elementos originales cuando corresponda.
Existen determinados productos que, por su naturaleza, condiciones de higiene, personalización u otras circunstancias contempladas por la normativa vigente, pueden estar excluidos del derecho a retracto. Cuando exista una exclusión aplicable, será informada de manera clara al cliente.
Productos con fallas, daños o problemas
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con daños atribuibles al despacho, contáctanos lo antes posible incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Una breve descripción del problema.
Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y demás derechos establecidos por la normativa chilena.
Importante: esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez revisada y aprobada la solicitud.
En pedidos pagados contra entrega, coordinaremos con el cliente el medio adecuado para efectuar la devolución del dinero.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelar su preparación. Si ya fue despachado, la solicitud estará sujeta al estado del envío y a las disposiciones legales aplicables.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestra página de Contacto.