Términos del servicio

Términos y Condiciones de Avenora

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a Avenora.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, además de nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Información general

Avenora es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para el hogar, tecnología, mascotas, automóvil y otras categorías relacionadas.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Las compras realizadas en Avenora se celebran directamente entre el cliente y Avenora. Shopify actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica de la tienda.

2. Uso de la tienda

Al utilizar nuestra tienda declaras que tienes capacidad legal suficiente para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

Al realizar un pedido deberás proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo:

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Región y comuna.

  • Dirección completa de entrega.

  • Cualquier información adicional necesaria para efectuar correctamente el despacho.

El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos antes de confirmar el pedido.

3. Productos

Avenora procura mostrar las características, fotografías, descripciones y especificaciones de sus productos de la forma más clara y precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o apariencia producto de:

  • La pantalla o dispositivo utilizado.

  • Actualizaciones realizadas por el fabricante o proveedor.

  • Diferencias menores entre lotes de producción.

Estas diferencias no afectan los derechos establecidos por la legislación chilena cuando el producto entregado no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock disponible al momento de procesar el pedido.

4. Precios

Todos los precios indicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de realizar el pedido.

Cuando corresponda, el costo de despacho será mostrado separadamente durante el proceso de compra.

Avenora podrá realizar promociones, descuentos u ofertas por períodos determinados. Las condiciones de cada promoción serán informadas en la tienda.

5. Pedidos

Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Avenora podrá revisar la información del pedido antes de solicitar su preparación y despacho.

Un pedido podrá ser cancelado antes del despacho cuando exista, entre otras circunstancias:

  • Falta de stock.

  • Información de entrega incompleta o incorrecta.

  • Imposibilidad logística de realizar la entrega.

  • Errores evidentes en la información del pedido.

  • Solicitud del cliente realizada antes del despacho.

En caso de existir algún inconveniente, intentaremos contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

6. Pago contra entrega

Avenora ofrece la modalidad de pago contra entrega en los pedidos donde esta alternativa se encuentre disponible.

Esto significa que el cliente no necesita realizar el pago al momento de efectuar la compra online.

El monto total indicado durante el checkout, incluyendo el valor de los productos y el costo de envío correspondiente, deberá ser pagado al momento de recibir el pedido.

El cobro será gestionado por la empresa transportista o proveedor logístico encargado de la entrega.

El cliente se compromete a realizar pedidos contra entrega únicamente cuando tenga intención real de recibirlos.

7. Envíos y entrega

Avenora realiza envíos dentro de Chile mediante empresas transportistas y operadores logísticos asociados.

El plazo estimado habitual de entrega es de 5 a 8 días hábiles, aunque algunos pedidos pueden llegar antes.

El plazo puede variar dependiendo de:

  • Comuna y región de destino.

  • Disponibilidad del producto.

  • Operación de la empresa transportista.

  • Fines de semana y días festivos.

  • Eventos extraordinarios fuera de nuestro control.

Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden variar por razones logísticas.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta donde sea posible efectuar la entrega.

8. Intentos de entrega

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus políticas y disponibilidad operacional.

Una entrega puede no concretarse debido a circunstancias como:

  • Ausencia del destinatario.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Imposibilidad de contactar al cliente.

  • Rechazo del pedido.

  • Problemas de acceso al domicilio.

Cuando sea posible, Avenora ayudará al cliente a revisar el estado del envío.

9. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución cuando corresponda.

Existen determinadas excepciones establecidas por la legislación vigente para ciertos productos.

La existencia o eventual exclusión del derecho a retracto será informada cuando corresponda.

Para solicitar un retracto, el cliente deberá contactarnos indicando su número de pedido.

10. Garantía legal

Los productos comercializados por Avenora cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal en Chile contempla un plazo de seis meses desde la recepción del producto, en los casos que corresponda.

Esta garantía es independiente de cualquier garantía adicional que pueda ofrecer voluntariamente el fabricante o proveedor.

Avenora no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original cuando la legislación no lo permita.

11. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda realizar un reembolso por un pedido pagado contra entrega, Avenora coordinará con el cliente un medio adecuado para realizar la devolución del dinero.

Podremos solicitar antecedentes razonables para revisar problemas asociados a un producto, como fotografías, videos o información del pedido.

Estas solicitudes no limitarán los derechos legales del consumidor.

12. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos detener su preparación.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, la cancelación podrá depender del estado del despacho y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

13. Información proporcionada por el cliente

El cliente se compromete a entregar información verdadera y actualizada.

Avenora no será responsable por retrasos ocasionados directamente por datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

14. Propiedad intelectual

El diseño, textos, logotipo, elementos gráficos y contenidos propios de Avenora están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Algunas fotografías, especificaciones y contenidos asociados a productos pueden pertenecer a fabricantes, proveedores o terceros que hayan autorizado su utilización.

No está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenido propiedad de Avenora sin autorización previa.

15. Servicios de terceros

Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:

  • Shopify.

  • Empresas de transporte.

  • Plataformas de logística y fulfillment.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Servicios de comunicación.

  • Herramientas de análisis y publicidad.

Estos terceros pueden procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus propias políticas y la normativa aplicable.

16. Shopify

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite operar el sitio web, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Avenora.

Todas las compras realizadas en nuestra tienda se realizan directamente entre el cliente y Avenora.

17. Privacidad

La recopilación y tratamiento de información personal se regula mediante nuestra Política de Privacidad.

Los datos proporcionados podrán utilizarse para:

  • Procesar pedidos.

  • Coordinar despachos.

  • Contactar al cliente.

  • Gestionar devoluciones o garantías.

  • Mejorar nuestros servicios.

  • Cumplir obligaciones legales.

También pueden ser procesados por proveedores tecnológicos o logísticos cuando sea necesario para completar la compra o entrega.

18. Información y publicidad

Avenora procura mantener actualizada y correcta toda la información publicada.

Si se detecta un error evidente en precios, disponibilidad, descripciones o información relevante, podremos corregirlo tan pronto como sea posible.

Las promociones y características anunciadas deberán respetarse en los términos informados, conforme a la normativa vigente.

19. Uso prohibido del sitio

No está permitido utilizar la tienda para:

  • Actividades ilegales.

  • Intentos de fraude.

  • Introducción de software malicioso.

  • Acceso no autorizado a sistemas.

  • Recopilación indebida de datos de terceros.

  • Alteración del funcionamiento normal del sitio.

  • Uso comercial no autorizado de contenidos pertenecientes a Avenora.

Podremos restringir el acceso al sitio cuando exista evidencia razonable de actividad fraudulenta o ilícita.

20. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende restringir, eliminar o limitar derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

En caso de existir contradicción entre estos términos y una norma legal obligatoria aplicable, prevalecerá esta última.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena.

22. Modificaciones

Avenora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones operacionales, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda online.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.

23. Contacto

Para consultas sobre compras, pedidos, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros:

Avenora
Correo electrónico: avenorachile@gmail.com

Los demás datos de identificación comercial y tributaria serán informados conforme a las obligaciones legales aplicables.